تعذُّر الاتصال بواتساب
إذا لم تتمكن من إرسال الرسائل أو استقبالها عبر واتساب، فقد تكون غير متصل بالإنترنت. للتحقق من اتصال جهازك بالإنترنت:
تحقّق مما إذا كانت هناك أيقونة ساعة بجانب رسائلك بدلاً من علامة صح. إذا رأيت أيقونة الساعة، فهذا يعني أن الرسائل لا تصل إلى المتلقِّين.
تحقّق من إشارة الشبكة على جهازك لترى ما إذا كانت تومض بانتظام أم تبدو خالية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يمكن معالجة معظم مشاكل الاتصال من خلال اتباع خطوة أو أكثر من الخطوات التالية:
إعدادات الجهاز
أعد تشغيل جهازك عن طريق إيقاف تشغيله ثم إعادة تشغيله.
من جهازك، افتح الإعدادات > انقر على الاتصالات > شغّل وضع الطيران وأوقف تشغيله.
من جهازك، افتح الإعدادات > انقر على الاتصالات > شبكات الهاتف المحمول > شغّل بيانات الخلوي.
من جهازك، افتح الإعدادات > انقر على التطبيقات > واتساب > بيانات الخلوي > شغّل السماح ببيانات استخدام بيانات الخلفية.
حدِّث واتساب إلى أحدث إصدار متوفر على متجر Play.
قم بترقية نظام تشغيل Android على جهازك إلى أحدث نظام تشغيل متوفر له.
إعدادات Wi-Fi
من جهازك، افتح الإعدادات > الاتصالات > شغّل شبكة Wi-Fi وأوقف تشغيلها.
جرّب الاتصال بنقاط اتصال Wi-Fi مختلفة.
تأكد من استمرار الاتصال بشبكة Wi-Fi في أثناء وضع السكون.
أعد تشغيل الموجّه اللاسلكي (الراوتر) الخاص بشبكة Wi-Fi.
اتصل بشركة الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول، وتأكد من ضبط إعدادات APN بطريقة صحيحة.
إذا كنت تواجه صعوبات في الاتصال بواتساب في أثناء اتصالك بشبكة Wi-Fi لا تستخدمها عادةً، فاتصل بالمسؤول عن الشبكة.
تأكد أن اتصالك بالإنترنت ليس عن طريق شبكة Wi-Fi مُدارة، مثل شبكة مقر عملك أو جامعتك. فربما تكون هذه الشبكة مُعدّة بحيث تحظر بعض الاتصالات أو تقيّدها.
إعدادات أخرى
واتساب ليس مصممًا للاستخدام مع خدمات الوكيل أو VPN، ولا ندعم إعدادات الضبط هذه.
أوقِف تشغيل وضع التجوال.
إذا لم تتمكن من الاتصال بواتساب، فعادةً ما يكون ذلك بسبب عدم اتصال جهازك بالإنترنت. للتأكد من أن اتصالك بالإنترنت يعمل كما ينبغي، اتبع الخطوات التالية:
1
تأكد من أن لديك خطة بيانات على شبكة مزود خدمة المحمول، أو اتصال بشبكة Wi-Fi يتيح لك الوصول إلى الإنترنت.
2
تأكد من أن قوة إشارة شبكة Wi-Fi أو شبكة البيانات جيدة وأن الجهاز متصل بالشبكة.
3
افتح صفحة ويب في متصفح جهازك لترى ما إذا كان تحميلها ممكنًا. إذا تم تحميل صفحة الويب، فهذا يعني أن الجهاز متصل بالإنترنت.
4
أعد تشغيل جهازك.
في حالة استمرار مشكلة تعذُّر الاتصال
إذا لم تتمكن من الاتصال بالإنترنت من خلال شبكة بيانات جهازك، فجرّب شبكة Wi-Fi واحدة أو أكثر. إذا كان بإمكانك فتح صفحات الويب وتشغيل تطبيقات أخرى متصلة بالإنترنت، لكن واتساب غير متصل، يمكنك استكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها على أجهزة: Android | iPhone
إذا كنت تستطيع الاتصال بتطبيقات أخرى عبر شبكة بياناتك، لكن واتساب غير متصل، فمن الممكن أن يكون مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك قد ضبط إعدادات نقاط الوصول اللاسلكي لديك بحيث تحظر تطبيقات دردشة معينة. إذا لم يعمل واتساب عندما يكون الجهاز متصلاً بشبكة بيانات خلوية فقط، فجرّب الخطوات التالية:
1
اتصل بمزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك واسأله عن إعدادات نقطة الوصول المختلفة لتشغيل تطبيقات الدردشة.
2
سيرشدك إلى الخطوات التي تضبط من خلالها إعدادات شبكة البيانات وإعدادات الويب يدويًا.
