مراسلة الأنشطة التجارية في تطبيق واتساب
أولاً: نبذة حول الدردشة مع الأنشطة التجارية
من السهولة بمكان التمييز بين الحساب الشخصي والحساب التجاري في واتساب. يمكنك النقر على اسم جهة الاتصال في أي دردشة فردية لمشاهدة الملف الشخصي لها. إذا كان الحساب حسابًا تجاريًا، فسوف يتضمن ملف النشاط التجاري تصنيفًا من التصنيفات التالية:
حساب تجاري: تكون هذه هي الحالة الافتراضية لأي نشاط تجاري ينشئ حسابًا على أحد منتجات واتساب للأعمال.
ملاحظة: إذا كان اسم النشاط التجاري ظاهرًا في معلومات الدردشة، فهذا يعني أن واتساب تأكد من أن هذا الحساب مملوك لعلامة تجارية أصلية أو نشاط تجاري أصلي. يكون اسم النشاط التجاري ظاهرًا حتى إذا لم تضف رقم النشاط التجاري إلى دفتر العناوين في هاتفك.
حساب تجاري رسمي: يعني أن واتساب تأكد من أن هذا الحساب مملوك لعلامة تجارية أصلية ومعروفة. تكون لفئة "حساب تجاري رسمي" شارة علامة تحقق خضراء في ملف النشاط التجاري أمام العنوان في سلسلة رسائل الدردشة.
ملاحظة: لا تعني شارة "حساب تجاري رسمي" أن واتساب تضمن ملكية هذا النشاط التجاري للحساب. هذا يعني فقط أن الشركة تمثل شخصًا أو علامة تجارية أو كيانًا مشهورًا، غالبًا ما يتم البحث عنه على الإنترنت.
لماذا تظهر لي رسالة نظام جديدة في دردشاتي على واتساب؟
قد تختار بعض الأنشطة التجارية التي تدردش معها على واتساب استخدام فيسبوك أو شركة أخرى لمساعدتها في إدارة رسائلها وتخزينها.
سترى الرسائل التالية، عندما يختار النشاط التجاري أيًّا مما يلي:
التعاون مع شريك: سترى رسالة "يتعاون هذا النشاط التجاري مع شركات أخرى لإدارة هذه الدردشة".
استخدام سحابة واتساب (في استضافة Meta): سترى "يستخدم هذا النشاط التجاري خدمة محمية من Meta لإدارة هذه الدردشة".
إذا كان النشاط التجاري يدير دردشاته بنفسه، فسترى رسالة: "الرسائل والمكالمات مشفرة تمامًا بين الطرفين. لا يمكن لأي طرف غير مشترك في الدردشة الاطلاع على الرسائل أو الاستماع إليها، بما في ذلك واتساب نفسها".
ورغم أن Meta لا تستخدم تلقائيًا رسائلك لتوجيه الإعلانات التي تظهر أمامك، سيتاح للأنشطة التجارية استخدام الدردشات التي تتلقاها لأغراض الدعاية والتسويق، بما في ذلك الإعلان على Meta.
إذا كنت لا ترغب في استلام رسائل من نشاط تجاري معين، فيمكنك دائمًا حظره مباشرةً من الدردشة أو حذفه من قائمة جهات اتصالك.
خصوصية وأمان دائمان
إنّ كل رسالة ترسلها عبر واتساب محمية من خلال بروتوكول تشفير الإشارات نفسه الذي يؤمّن الرسائل قبل مغادرتها جهازك. وعند إرسال رسالة عبر حساب واتساب للأعمال، يتم تسليم هذه الرسالة بشكل آمن إلى الجهة التي يختارها النشاط التجاري.
ثانياً: ضوابط عند مراسلة الأنشطة التجارية
أنت صاحب القرار عند مراسلة نشاط تجاري على واتساب، فلك مثلاً حرية اختيار ما إذا كنت ستشارك رقمك مع نشاط تجاري أم لا، كما يمكنك حظر النشاط التجاري في أي وقت. لن تعطي واتساب رقمك لأي نشاط تجاري، وتحظر سياساتنا على الأنشطة التجارية الاتصال بك على واتساب دون الحصول أولاً على موافقتك.
حظر نشاط تجاري أو الإبلاغ عنه
عندما تتلقى رسالة من نشاط تجاري للمرة الأولى، فسوف نتيح لك خيار حظر ذلك النشاط التجاري أو الإبلاغ عنه في حالة عدم رغبتك في تلقّي رسائل منه مجددًا. وفي أي وقت في أثناء محادثتك مع نشاط تجاري، يمكنك حظره أو الإبلاغ عنه من خلال ملفه التعريفي.
عندما تحظر حسابًا تجاريًا، يمكنك أيضًا إخبارنا بالسبب، ومن أمثلة ذلك أنك لم تَعُد بحاجة إلى مراسلة ذلك النشاط التجاري أو أنك لم تختر تلقي رسائل منه. وقد نستخدم أيضًا هذا الحظر ومعلومات الإبلاغ لاتخاذ إجراء بشأن حساب ما أو لتقييد الرسائل التي يمكن لذلك الحساب إرسالها.
مشاركة ملاحظات على الرسائل
نوفر لك أيضًا إمكانية تقديم ملاحظات على الرسائل الفردية التي ترسلها إليك الأنشطة التجارية.
لمشاركة الملاحظات:
1
افتح واتساب.
2
افتح بعد ذلك الدردشة مع النشاط التجاري.
3
انقر مطولاً على الرسالة التي تريد مراجعتها.
4
انقر على تقييم على أجهزة Android. في أجهزة iPhone، انقر على المزيد > تقييم.
5
حدد عدد نجوم لتقييم الرسالة.
6
انقر على إرسال.
يستخدم واتساب ملاحظات المستخدمين في توفير أفضل تجربة عند استخدام خدماتنا. ويمكن أن نستخدم هذه الملاحظات أيضًا في التأكد من سلامة وأمان استخدام واتساب، وذلك من خلال اكتشاف الرسائل غير المرغوب فيها، والحد من التجارب السيئة الأخرى. وستكون ملاحظاتك مجهولة الهوية بالنسبة للنشاط التجاري، ما يعني أن النشاط التجاري لن يمكنه رؤية من قدم الملاحظات. ولا يمكن لواتساب الاطلاع على محتوى رسائلك المتبادلة مع الأنشطة التجارية.
ثالثاً: طريقة الاشتراك وإلغاء الاشتراك من الدردشات مع الأنشطة التجارية
يسعى واتساب إلى تمكين المستخدمين من التحكم في الجهات التي يدردشون معها. ولهذا السبب، لا يمكن لأي نشاط تجاري الدخول في محادثة مباشرة معك ما لم توافق على الدخول في دردشة مع هذا النشاط التجاري.
عندما يبادر النشاط التجاري بمراسلتك، ستكون أمامك ثلاثة أنواع من التفاعلات لتختار من بينها. انقر على:
حظر لإضافة النشاط التجاري إلى قائمة جهات الاتصال المحظورة. ولن يتمكن النشاط التجاري من مراسلتك مباشرة عندما تحظره. ولكن، لا يزال بإمكانك الوصول إلى الملف التعريفي للنشاط التجاري والكتالوج الخاص به. وستتمكن أيضًا من التفاعل معه إذا كنت منضمًا إلى المجموعات مشتركة مع هذا النشاط التجاري.
إبلاغ للإبلاغ عن أي نشاط تجاري تعتقد أنه يخالف السياسة التجارية لدينا. يمكنك أيضًا استخدام هذا الخيار لحظر النشاط التجاري.
متابعة للاستمرار في الدردشة مع النشاط التجاري. ويمكنك أيضًا الاشتراك عبر إرسال رسالة إلى النشاط التجاري.
إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية من أحد الأنشطة التجارية
تقدم بعض الأنشطة التجارية خيار إلغاء الاشتراك من استقبال الرسائل التسويقية من خلال النقر على زر إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في الدردشة مع النشاط التجاري (قد يختلف النص المكتوب على الزر). ويؤدي النقر على هذا الزر إلى إبلاغ النشاط التجاري بأنك تريد إزالة رقم واتساب الخاص بك من قوائم المراسلات التسويقية لديهم. وربما تُضطر الأنشطة التجارية إلى إزالة رقمك يدويًا من قوائم المراسلات لديهم، ولهذا قد يحدث بعض التأخير بين وقت إلغاء الاشتراك وزمن التوقف عن استلام الرسائل التسويقية.
ربما تطلب منك بعض الأنشطة التجارية تقديم سبب لإلغاء الاشتراك؛ ويمكنك اختيار عدم إبداء السبب. ويمكن للأنشطة التجارية الاستفادة من تعليقاتك، وتحرص على أن تكون رسائلها مناسبة لزبائنها. وبالإضافة إلى ذلك، عندما ترسل إليك الأنشطة التجارية رسالة تأكيد إلغاء الاشتراك، قد تضيف خيار إعادة الاشتراك في استلام الرسائل التسويقية في حالة قمت بتغيير رأيك، أو كنت قد ألغيت الاشتراك عن طريق الخطأ.
إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية مقارنة بحظر النشاط التجاري
عند حظر نشاط تجاري معين، يتوقف هذا النشاط التجاري عن إرسال الرسائل إليك، وستتوقف أنت أيضًا عن إرسال الرسائل إليه. ويؤدي استخدام زر إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية إلى إرسال طلب إلى النشاط التجاري لإزالتك من قائمة المراسلات التسويقية لديه، ولكن سيظل من الممكن الاستمرار في إرسال الرسائل الفردية بينك وبين النشاط التجاري. وبهذه الطريقة، سيظل بإمكانك الوصول إلى النشاط التجاري وطرح استفساراتك بخصوص المنتجات أو الخدمات، ويمكن للنشاط التجاري أن يرسل إليك رسائل متعلقة بتعاملاتك معهم، مثل تحديث معلومات عملية الشحن.
