طريقة الامتثال لسياسة المراسلة وسياسة المعاملات التجارية الخاصة بواتساب للأعمال
استكشف مكتبة محتوى المساعدة الخاصة بنا للعثور على إجابات واستكشاف المشكلات وإصلاحها.
نسعى في واتساب إلى تعظيم استفادة الأنشطة التجارية بجميع مزايا منصة واتساب للأعمال وتطبيق واتساب للأعمال. ولضمان توفر عنصري الأمان والجودة العالية عند إجراء المحادثات مع الزبائن، يجب أن تمتثل جميع الأنشطة التجارية وموفرو حلول الأعمال لكل من سياسة مراسلة الأنشطة التجارية وسياسة المعاملات التجارية الخاصة بواتساب للأعمال.
ينطبق هذان النوعان من السياسات على واتساب للأعمال. تحكم سياسة مراسلة الأنشطة التجارية على نطاق واسع الاستخدام المقبول لمنتجات واتساب للأعمال، والأنشطة التجارية التي يمكنها إرسال رسائل عبر واتساب، وتحدد التوقعات المأمولة لضمان حصول الزبائن على أفضل تجربة. أما سياسة المعاملات التجارية، فتُستخدَم لتحديد ما إذا كانت الأنشطة التجارية تستطيع بيع منتجاتها وخدماتها باستخدام خصائص المنتجات التجارية المتوفرة في واتساب؛ مثل الكتالوج وخدمة الدفع.
ننصح كل من يستخدم خدمات واتساب للأعمال بقراءة سياسة مراسلة الأنشطة التجارية وسياسة المعاملات التجارية الخاصة بواتساب للأعمال، ومع ذلك، فإننا ندرك أن أحيانًا توجد أسئلة عن أجزاء معينة من السياسات، بالإضافة إلى كيفية تطبيقها وأثرها على نشاطك التجاري.
الامتثال لسياسة المراسلة وسياسة المعاملات التجارية الخاصة بواتساب للأعمال
لا يزال بإمكان العديد من الأنشطة التجارية التي تبيع المنتجات والخدمات المحظورة بموجب سياسة المعاملات التجارية الخاصة بواتساب استخدام واتساب لإرسال الرسائل التجارية وجميع الخصائص الأخرى، باستثناء خصائص المنتجات التجارية، والتي تشمل حاليًا على سبيل المثال لا الحصر:
الكتالوج
خدمة الدفع
ملاحظة: تقتصر بعض خصائص المنتجات التجارية حاليًا على مناطق أو منتجات معينة وقد لا تكون متوفرة في بلدك حتى الآن.
ولا تنطبق هذه القيود المفروضة على استخدام خصائص المنتجات التجارية إلا على الفئات المحظورة فقط في سياسة المعاملات التجارية. أما أي منتج أو خدمة مسموح ببيعها وفق سياسة المعاملات التجارية فيمكنها استخدام خصائص المنتجات التجارية. التيشيرتات مثلاً ليست عنصرًا مقيدًا؛ ولذلك يمكن شراؤها باستخدام خصائص المنتجات التجارية المتوفرة لمنصة واتساب للأعمال أو تطبيق واتساب للأعمال.
إنشاء قناة تواصل مع الزبائن
بموجب سياسة مراسلة الأنشطة التجارية، لا يمكن للأنشطة التجارية التواصل مع شخص ما على واتساب إلا إذا كان ذلك الشخص قد قام بالآتي:
أعطى النشاط التجاري رقم هاتفه المحمول
وافق على تواصل النشاط التجاري معه من خلال واتساب
إن التسبب في حدوث لبس لدى الأشخاص، أو خداعهم، أو الاحتيال عليهم، أو تضليلهم، أو إرسال محتوى غير مرغوب فيه إليهم، أو مفاجأتهم بمراسلات تجارية أمر يخالف سياسة مراسلة الأنشطة التجارية الخاصة بنا. وبالإضافة إلى ذلك، لا يجوز للأنشطة التجارية مشاركة أو مطالبة الأشخاص بمشاركة أرقام بطاقات الدفع الخاصة بهم، أو أرقام الحسابات المالية، أو أرقام بطاقة الهوية الشخصية، أو أي أرقام تعريف حساسة أخرى بشكل كامل.
ويجب على الزبائن اختيار الدردشة مع النشاط التجاري لكي يتمكن النشاط التجاري من توجيه أي رسائل تتعلق بأعماله التجارية بعد مرور 24 ساعة على منصة واتساب للأعمال.
ملاحظة: لا يُعتبر وصول المستخدم إلى نشاط تجاري بمثابة اشتراك. ولا يزال يتعين على المستخدم الاشتراك لتلقي أي رسائل استباقية في المستقبل من النشاط التجاري على واتساب. تعرف على المزيد من المعلومات حول متطلبات الاشتراك وأفضل الممارسات في سياسة مراسلة الأنشطة التجارية.
استعراض بعض الفئات الواردة في سياسة المعاملات التجارية
بعض الفئات الواردة في سياسة المعاملات التجارية لواتساب أكثر تعقيدًا من غيرها. وفيما يلي نظرة عامة على كيفية تجنب مخالفة سياسة المعاملات التجارية المعنية ببعض هذه الفئات.
العقاقير -سواء كانت بوصفة طبية أو ترويحية أو غير ذلك- محظورة بموجب سياسة المعاملات التجارية.
لكن يجوز للصيدليات ومخازن العقاقير استخدام جميع خصائص واتساب للبقالة والسلع المُيسِّرة، ولكن ليس للمستحضرات الدوائية. تظل المستحضرات الدوائية - التي نعرّفها على أنها عقاقير تستلزم وصفة طبية وعقاقير لا تستلزم وصفة طبية وأجهزة طبية - محظورة بموجب كل من سياسة مراسلة الأنشطة التجارية وسياسة المعاملات التجارية. لا يجوز للأنشطة التجارية الترويج لبيع المستحضرات الدوائية أو المتاجرة فيها (مثل العقاقير التي تستلزم وصفة طبية والعقاقير التي لا تستلزم وصفة طبية والأجهزة الطبية) في أي محادثات أو باستخدام خصائص المنتجات. مسموح للخدمات الطبية التي تقدمها الصيدليات، بما في ذلك الفحوص واللقاحات، بإرسال الرسائل التجارية عبر واتساب.
ويُسمح للصيدليات ومخازن العقاقير بما يلي:
تقديم تأكيد شراء، مثل إيصالات المنتجات غير الدوائية
استخدم خصائص المنتجات التجارية لبيع مواد البقالة والسلع المُيسِّرة ومنتجات العناية الشخصية وغيرها من منتجات البيع بالتجزئة غير الخاضعة للرقابة
الرد على استفسارات الزبائن حول منتجات البقالة والسلع المُيسِّرة ومنتجات العناية الشخصية وغيرها من منتجات البيع بالتجزئة غير الخاضعة للرقابة
تقديم تحديثات التسليم الخاصة بالمنتجات غير الدوائية
تقديم خدمة العملاء المتعلقة بالمنتجات غير الدوائية
سنستمر أيضًا في دعم الخدمات الطبية التي تقدمها الصيدليات المرخصة لحالات الاستخدام مثل:
جدولة المواعيد وتقديم تحديثات المواعيد (باستثناء جدولة استلام المستحضرات الدوائية وتسليمها)
الرد على الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الطبية، مثل الاختبارات واللقاحات
الرد على الاستفسارات المتعلقة باستخدام المستحضرات الدوائية بطريقة سليمة
إرسال استطلاعات الرأي أو تذكيرات دفع الفواتير
يمكن مشاركة الوصفات الطبية المكتوبة من طبيب ممارس مرخص عبر واتساب؛ نظرًا لاعتبارها مشورة طبية. ومع ذلك، لا يمكن بيع العقاقير التي تصرف بوصفة طبية أو بدون وصفة طبية أو الترويج لبيعها مباشرة باستخدام خدمات واتساب للأعمال. يكون الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها مسؤولية العميل.
المكملات الغذائية
تحظر سياسة المعاملات التجارية بيع المكملات الغذائية باستخدام خصائص المنتجات التجارية.
ومع ذلك، يمكن الآن للأنشطة التجارية العاملة في قطاع المكملات الانضمام للاستفادة من التطبيق في حالات الاستخدام غير المتعلقة بالمبيعات. تُعرَّف المكملات الغذائية على أنها منتجات قابلة للهضم (باستثناء العقاقير التي تُصرف بدون وصفة طبية، والعقاقير التي تُصرف بوصفة الطبية، والعقاقير غير القانونية) قد توفر فوائد غذائية أو صحية أخرى. و"قابلة للهضم" تعني دخول المنتجات إلى الجسم (أي عقار موضعي أو حبوب أو أقراص أو سوائل أو مواد غير مُذابة أو كريمات).
لا تزال المكملات الغذائية غير الآمنة محظورة بموجب كل من سياسة المعاملات التجارية وسياسة المراسلة التجارية. وتشمل هذه المكملات، على سبيل المثال، المنتجات التي تحتوي على أي مما يلي:
الستيرويدات الابتنائية (المنشطات)
الشيتوزان
عشبة كومفري المعمرة
دِيهيدرو إيبي آندرُوستِيرُون (DHEA)
الإيفيدرا
هرمونات النمو البشري
موجهة الغدد التناسلية المشيمائية البشرية (HCG)
الخدمات الرقمية
يُسمَح ببيع خدمات مثل إعادة شحن رصيد الهاتف المحمول، وشراء باقات قنوات التلفزيون، وباقات الإنترنت على واتساب.
سنسمح لأي كيان يشارك في الاشتراكات والخدمات الرقمية بالانضمام إلى الرسائل التجارية ولكن لا يمكنه استخدام خصائص المنتجات التجارية الخاصة بواتساب.
وسيستمر منع ناشري الأخبار من الانضمام بموجب هذه السياسة ولا يزال يتعين على ناشري الأخبار الدخول عبر تسجيل فهرس الصفحات الإخبارية.
العملات الحقيقية، أو الافتراضية، أو المزيفة
يحظر بيع العملات الحقيقية أو الافتراضية أو المزيفة باستخدام خدمات واتساب للأعمال.
يشير مصطلح "المال الحقيقي" إلى النقود، أو السندات المكافئة للنقود التي لها قيمة مالية على أرض الواقع. من أمثلة العملات الحقيقية المحظورة:
الدولار الأمريكي
الشيكات
بطاقات الخصم المباشر المدفوعة مقدمًا
بطاقات الهدايا
تَصدر العملات الافتراضية من خلال جهات خاصة، ولا تكون لها عادةً قيمة مالية على أرض الواقع وخارج المجتمعات الخاصة بتلك العملات. تشمل بعض الأمثلة على العملات الافتراضية:
عملات الألعاب
العملة الرقمية المشفرة
يشير مصطلح "العملة المزيفة" إلى أي عملة أو سندات مالية مزورة أو مقلّدة.
المشروبات الكحولية
إذا كان نموذج الأعمال الرئيسي للنشاط التجاري هو بيع الكحوليات (بما في ذلك المشروبات الكحولية وأدوات تصنيع الكحوليات)، فليس بإمكانه استخدام خدمات واتساب للأعمال.
ومع ذلك، إذا كان النشاط التجاري يبيع الكحوليات إلى جانب سلع أخرى، أو عناصر لها علاقة بالكحوليات (مثل الكؤوس، ودلو التبريد، وحوامل زجاجات النبيذ، وكتب أو أقراص DVD عن الكحوليات) كجزء من نموذج الأعمال الخاص به، فيجوز له استخدام خدمات واتساب للأعمال للمراسلة التي لا علاقة لها بالكحول. لكن لا يمكنه إدراج المشروبات الكحولية في كتالوجات المنتجات أو الترويج لها أو الإعلان عنها في الرسائل.
الأسلحة
إذا كان نموذج الأعمال الأساسي للنشاط التجاري ووظيفته هي إصدار الأسلحة، أو الذخائر، أو المتفجرات أو بيعها أو استخدامها، فلا يمكنه استخدام خدمات واتساب للأعمال.
من أمثلة الأسلحة المحظورة:
الأسلحة النارية وقطع الأسلحة النارية
أسلحة لعبة كرات الطلاء
مسدسات BB
الألعاب النارية
عبوات الرذاذ الحارق
الصواعق الكهربية
ميادين الرماية
معارض السلاح
ومع ذلك، إذا كان بيع الأسلحة أحد مكونات نموذج الأعمال، أو إذا كان النشاط التجاري يروج للتدريب على السلامة أو الحصول على تراخيص للأسلحة القانونية، فيجوز له استخدام خدمات واتساب للأعمال في المراسلات التي لا تتعلق ببيع الأسلحة أو الترويج لها. غير أنه لا يمكن له أن يعرض الأسلحة، والذخائر، والمتفجرات في كتالوجات المنتجات.
الامتثال للقوانين
يكون الامتثال للقوانين المعمول بها مسؤولية النشاط التجاري. الرجاء مراجعة سياسة المراسلة وسياسة المعاملات التجارية للحصول على قائمة حديثة بالسلع والخدمات المحظور بيعها أو الترويج لها على واتساب للأعمال.
إذا بدأ زبون محادثة حول شراء سلعة أو خدمة من أحد المجالات التي تحظرها سياسة المعاملات التجارية، فالرجاء إبلاغ الزبون بأن يتواصل معك على قناة مختلفة لإجراء هذه الأنواع من المحادثات الخاصة بهذه المجالات المحظورة.
